البنك المغربي للتجارة و الصناعة يوظف مكلفين بالزبناء عن بعد
BMCI هي شركة تابعة لـ BNP Paribas ، أحد البنوك الرائدة في أوروبا ذات التأثير الدولي.
وهي موجودة في 72 دولة ، مع أكثر من 202600 موظف ، بما في ذلك أكثر من 154000 في أوروبا.
تحتل المجموعة مناصب رئيسية في مجالات نشاطها الرئيسية الثلاثة: الأسواق المحلية والخدمات المالية الدولية ، حيث يتم تجميع شبكات التجزئة المصرفية والخدمات المالية معًا في الخدمات المصرفية للأفراد والخدمات ، والخدمات المصرفية للشركات والمؤسسات ، والتي تركز على العملاء من الشركات والمؤسسات.
تدعم المجموعة جميع عملائها (الأفراد والجمعيات ورجال الأعمال والشركات الصغيرة والمتوسطة والشركات الكبرى والمؤسسات) لمساعدتهم على تنفيذ مشاريعهم من خلال تقديم خدمات التمويل والاستثمار والادخار والحماية لهم.
في أوروبا ، تمتلك المجموعة أربعة أسواق محلية (بلجيكا وفرنسا وإيطاليا ولوكسمبورغ) ويعتبر بنك BNP Paribas Personal Finance الشركة المتخصصة الرائدة في تمويل التجزئة في أوروبا.
كما يعمل بنك BNP Paribas على تطوير نموذج مصرفي متكامل للأفراد في دول حوض البحر الأبيض المتوسط ، في تركيا ، في أوروبا الشرقية ولديه شبكة مهمة في غرب الولايات المتحدة.
في أنشطته المصرفية للشركات والمؤسسات والخدمات المالية الدولية ، يستفيد BNP Paribas من الريادة في أوروبا ، والتواجد القوي في الأمريكتين ، فضلاً عن نظام قوي وسريع النمو في منطقة آسيا والمحيط الهادئ.
BMCI تقوم بتوظيف مكلفين بالزبائن عن بعد في الدار البيضاء ، مهامك الرئيسية هي كما يلي:
المشاركة في تنمية إرضاء العملاء مع احترام مصالح البنك والعميل:
-تشارك في تحسين الخدمة المقدمة للعملاء وا ، مع احترام مصالح البنك والعميل.
-يطبق قواعد استقبال BNP Paribas وردود الفعل على أساس يومي عبر مختلف القنوات البعيدة (الهاتف والبريد الإلكتروني).
-يقوم بإضفاء الطابع الشخصي على العلاقة مع العميل من خلال اكتشافها (الوضع ، المشاريع ، طرق الاتصال والتواصل الذي يرغب فيه العميل).
-يضمن جودة الخدمات المقدمة ويضمن رضا العملاء بانتظام.
تطوير الأصول التجارية للبنك والاحتفاظ بها
- يقوم بنشاط مصرفي مركّز عن بعد.
- يقود الإدارة الفعالة لمكالمات العملاء وكذلك التعامل مع فرص الاتصال.
- يكتشف ويرجع عن الفرص التجارية: فهو يحدد احتياجات العملاء ، وينصحهم ويسوق المنتجات والخدمات المناسبة أو يولد فرص الاتصال مع الشبكة (خطط الاجتماعات).
- ترتبط بجودة الاستجابة المقدمة للعميل من أجل إرضاء العميل
- يجعل البيانات موثوقة ويثري ملفات العملاء
- يضمن المتابعة والمعالجة السليمة لطلبات أو معلومات العملاء.
المشاركة في تحقيق خطة العمل التجاري:
- يقوم بتحليل نشاطه بانتظام ، والتقدم المحرز في خطة عمل مركز علاقات العملاء ويتخذ أي إجراءات تصحيحية ضرورية ، بالاتفاق مع منسقه المحلي.
- يروج لجميع قنوات الوصول إلى البنك
تحديد مجالات التحسين واقتراح الإجراءات التصحيحية:
- يحدد ويبلغ مدربه عن الخلل الوظيفي وتوقعات العملاء والشكاوى المحتملة ، ويقترح ، إذا لزم الأمر ، حلولًا لتحسين العرض التجاري أو المنظمة أو الخدمة المقدمة للزبائن،
- يشارك ، من وقت لآخر ، في مناقشات أو مجموعات عمل تهدف إلى تحسين العرض التجاري أو التنظيم أو جودة الخدمة المقدمة للعملاء.
الحفاظ على معرفتهم بالبيع عن بعد وتطويرها:
- يستخدم الوسائل المتاحة له ليطلع نفسه على نفسه لتطوير معارفه ومهاراته.
معلومات إضافية:
المكان الرئيسي: الدار البيضاء.
نوع الوظيفة: CDI
مجال النشاط: تطوير الأعمال.
مستوى الدراسات: بكالوريوس / إجازة أو ما يعادلها (> = 3 سنوات).
مستوى الخبرة: 1 سنة على الأقل.
للتسجيل إضغط هنا : رابط التسجيل